Shipping policy
Благодарим Ви, че избрахте Allena! По-долу са описани условията, при които обработваме и доставяме Вашите поръчки.
1. Срокове за обработка на поръчката
Всички поръчки се обработват в рамките на 1-3 работни дни (с изключение на почивните дни и официалните празници) след получаване на потвърждение за поръчката. Ще получите известие, когато поръчката Ви бъде изпратена.
Забележка: По време на промоции или празнични периоди времето за обработка може леко да се удължи.
2. Цени и срокове за доставка
Цената за доставка се изчислява автоматично на страницата за плащане (Checkout) в зависимост от Вашето местоположение и избрания метод.
- Стандартна доставка (България): Обикновено отнема 24 работни дни чрез куриерски услуги (Еконт).
- Международна доставка: Обикновено отнема 5-15 работни дни в зависимост от държавата и митническите процедури.
3. Проверка на статуса на поръчката
Когато поръчката Ви бъде изпратена, ще получите имейл с номер за проследяване (tracking number), с който можете да проверявате статуса ѝ. Моля, изчакайте до 24 часа, за да се актуализира информацията в системата на куриера.
4. Мита и данъци при международен внос
Allena не носи отговорност за каквито и да е митнически такси, вносни мита или местни данъци, наложени на Вашата поръчка. Всички такси, събрани по време на или след доставката, са отговорност на клиента.
5. Повреди и липсващи пратки
Ние не носим отговорност за продукти, повредени или изгубени по време на транспортирането, след като са напуснали нашия склад. Ако получите поръчката си в повредена опаковка:
- Изискайте от куриера да състави Протокол за щети в момента на получаване.
- Свържете се с нас на my.allena.bag@gmail.com, за да ни информирате за случая.
Моля, запазете всички опаковъчни материали и повредената стока, преди да подадете рекламация.
6. Доставка на грешен или непълен адрес
Allena не носи отговорност за неуспешни доставки поради предоставен грешен или непълен адрес от страна на клиента. В случай че пратката ни бъде върната, клиентът поема разходите за повторно изпращане.
Trade name: Allena
Phone number:+359889425704
Email: my.allena.bag@gmail.com
Physical address: Bulgaria; 2900 Goce Delchev; Ivan Skenderov Str.1
VAT number:
Trade number:208638836