Refund policy
Имате право на връщане на стока в рамките на 30 дни, което означава, че разполагате с 30 дни след получаване на Вашия артикул, за да заявите връщане.
Условия за връщане За да бъде приета пратката за връщане, Вашият артикул трябва да бъде в състоянието, в което сте го получили:
- Неизползван и неносен;
- С всички оригинални етикети;
- В оригиналната му опаковка.
- Трябва да предоставите касова бележка или доказателство за покупка.
Процедура за връщане За да започнете процес по връщане, свържете се с нас на: my.allena.bag@gmail.com. Моля, обърнете внимание, че продуктите трябва да бъдат изпратени на следния адрес: гр.Гоце Делчев; Иван Скендеров 30
Ако Вашето искане бъде одобрено, ще Ви изпратим инструкции как и къде да изпратите пратката. Артикули, изпратени обратно към нас без предварителна заявка за връщане, няма да бъдат приемани. Разходите по транспортирането на върнатата стока са за сметка на купувача, освен в случаите на дефектна или грешно изпратена стока.
Повреди и проблеми (Рекламации) Моля, прегледайте поръчката си веднага след получаване. Свържете се с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или ако сте получили грешен продукт.
Важно: При видима повреда на опаковката, причинена от транспорта, изискайте от куриера съставянето на констативен протокол в момента на доставката.
Изключения/Артикули, които не подлежат на връщане Някои видове артикули не могат да бъдат върнати:
- Персонализирани продукти (специални поръчки или артикули с индивидуални надписи);
- Продукти за лична хигиена (козметични продукти);
- Стоки с нарушена опаковка, които не могат да бъдат препродадени по хигиенни съображения.
- Не приемаме връщане на продукти в разпродажба (sale) или карти за подарък (gift cards).
Замяна Най-бързият начин да получите това, което желаете, е да върнете артикула, който имате, и след като връщането бъде прието, да направите отделна покупка за новия артикул.
14-дневен срок за отказ (Европейски съюз) Независимо от горепосоченото, съгласно правилата на ЕС, ако стоката се доставя в рамките на Европейския съюз, имате право да анулирате или върнете поръчката си в рамките на 14 дни, без да посочвате причина. Артикулът трябва да отговаря на същите условия за добър търговски вид и оригинална опаковка.
Възстановяване на суми Ще Ви уведомим, след като получим и проверим върнатия от Вас артикул. Ако възстановяването бъде одобрено, сумата ще бъде преведена автоматично по първоначалния Ви метод на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, имайте предвид, че може да отнеме допълнително време на Вашата банка или картово дружество да обработи и осчетоводи трансакцията.
Ако са изминали повече от 15 работни дни, откакто сме одобрили връщането Ви, моля, свържете се с нас на my.allena.bag@gmail.com